informace - statistiky
Jsou naši čtenáři a uživatelé s námi spokojeni?
Výsledky dotazníkového šetření o spokojenosti se službami knihovny
Dotazníkové šetření probíhalo v knihovně v říjnu a v listopadu letošního roku - 2011. Dotazník obsahoval 4 bloky otázek a hodnotil služby knihovny, její vybavení, prostory, vstřícnost pracovnic a další ukazatele. Mám velkou radost, že pracovnice ve službách obstály na výbornou a i tímto jim děkuji. Dotazník byl ověřený a vyzkoušený v dalších knihovnách, takže jeho závěry jsou vypovídající. Zúčastnilo se 218 respondentů.
Je samozřejmé, že nás i v lecčems překvapil a podnítil k přemýšlení, jak zlepšit, co zlepšit lze. Co nelze, je o důslednější práci se zastupiteli a vedením města. V připomínkách se několikrát objevil názor, že prostory knihovny jsou stísněné, že chybí studovna či možnost lépe zaparkovat kočárek a další potřeby našich uživatelů, občanů Dačic.
Takže podrobněji:
První blok otázek se ptal na to, jak často navštěvuje respondent knihovnu. Celkem 78% dotazovaných odpovědělo, že jednou měsíčně. Webovou stránku knihovny zná či navštěvuje celkem 75% uživatelů, a 25% o ní neví. Celkem 70% využívá knihovnu pro volný čas, 25% uživatelů pro studium.
Výpůjční doba vyhovuje 99% návštěvníků. Dále hodnotili uživatelé služby:
- výpůjční služby - 97% vynikající či výborné
- přístup k veřejnému internetu - 49% vynikající či výborné, 50% tento přístup nevyužívá
- meziknihovní výpůjční služby - 47% vynikající či výborné, 51% uživatelů tuto službu nevyužívá
- možnost přístupu do online katalogu - 43% vynikající či výborné, 55% nevyužívá
- možnost prohlížet si novinky ve fondu - 35% vynikající či výborné, 64% tuto službu nehodnotí
- možnost pohlížet si své čtenářské konto na webu - 33% vynikající či výborné, 67% tuto službu nehodnotí
Další okruh otázek se ptal na nabídku knih, periodik a databází. S nabídkou beletrie (krásné literatury) je spokojeno celkem 80% čtenářů, s nabídkou naučné literatury je spokojeno celkem 65% čtenářů, s nabídkou časopisů 62%, s nabídkou databází 22% uživatelů. Zde je ale velké procento těch, kteří v naší knihovně databáze nevyužívají, celkem 76%.
Poslední blok otázek se ptal na dostupnost knihovny (spokojeno 98% uživatelů), její zdroje a podmínky. Podrobná čísla najde každý zájemce v přiložené tabulce, včetně procent a grafu. Výsledky korespondují s tím, že povědomí o webové stránce knihovny a jejích službách by mělo být větší než je, respondenti kladně hodnotili vstřícnost pracovníků knihovny a celkovou úroveň služeb (98% odpovědí). Průzkumu se zúčastnilo 83% žen a 17% mužů.
Plusy a kladná hodnocení nás velice těší, nicméně, co vyplývá ke zlepšení? Co je v našich silách? Zlepšit informovanost o webové stránce knihovny a jejích službách, zlepšovat technické vybavení, věnovat se uživatelům a plnit jejich potřeby a přání). Co ještě vyplývá a již méně je v našich bezprostředních silách? Stísněné prostory a více finančních prostředků na nákup knih a periodik (tak trochu stará známá písnička, ale když to tak opravdu je?)
Výsledky dotazníkového šetření
